國(guó)際快遞常見問(wèn)題的處理方法

1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運(yùn)單上的收件人: -
　　國(guó)際件到達(dá)目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺(tái)或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時(shí)有反應(yīng)有此種情況,請(qǐng)先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問(wèn)題全確認(rèn)客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請(qǐng)?zhí)峁┦占酥本€電話和全名,交由問(wèn)題件跟進(jìn)人由代理與當(dāng)?shù)丶笆占舜_認(rèn). -
　　2.貨物損壞,少貨時(shí): -
　　請(qǐng)客戶通知收件人一定先向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,向當(dāng)?shù)貍浒?并將當(dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(
　　備案號(hào),少貨,破損證明,貨物簽收時(shí)的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問(wèn)題件跟進(jìn)人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.-

　　3.當(dāng)客戶收錯(cuò)貨時(shí):-
　　收件人反映收到的貨不符時(shí),請(qǐng)收件人一定要向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問(wèn)題件跟進(jìn)人跟進(jìn)。
　　4.網(wǎng)上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時(shí):-
　　此記錄為因收件人屬偏遠(yuǎn)地區(qū),交當(dāng)?shù)卮砼杉?如客戶查簽收,請(qǐng)寄件方與收件人確認(rèn)有無(wú)收到貨,如要求查簽收情況,請(qǐng)務(wù)必提供收件人直線電話和全名,由當(dāng)?shù)貒?guó)際快運(yùn)直接和收件人電話確認(rèn)簽收情況.
　　5.網(wǎng)上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時(shí):-
　　此記錄為交收件人代理清關(guān)簽收,至此國(guó)際快運(yùn)任務(wù)已完成.此種情況一般是因?yàn)槭占藷o(wú)法提清

　　關(guān)資料清關(guān),收件人才自己請(qǐng)清關(guān)機(jī)構(gòu)幫忙清關(guān).(特別注意一點(diǎn):收件人清關(guān)代理簽收的只是清關(guān)文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關(guān)將貨物清出.)-
　　6.網(wǎng)上顯示重量與發(fā)貨重量不符時(shí):-
　　代理是電子掃描,識(shí)別不太準(zhǔn)確.網(wǎng)上顯示不一定是貨物實(shí)重.如有疑問(wèn),可待收件人收到貨物后核實(shí)貨物實(shí)重.-
　　7.貨物清關(guān)延誤許久,收件人一直未配合當(dāng)?shù)厍尻P(guān)時(shí):-
　　請(qǐng)寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請(qǐng)發(fā)相關(guān)退件函或棄件函交由問(wèn)題件跟緊人向代理申請(qǐng).(特別注明一點(diǎn):此要求只能申請(qǐng),嘗試,但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N毀或退回.最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)!)由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任如收件人不予支付與承擔(dān),概轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)!-